LIVRAREA PRODUSELOR
Comenzile primite pana la ora 14:00 ale produselor aflate pe stoc se livreaza in 1-2 zile prin curierat rapid, exceptand zilele de sambata, duminica si sarbatorile legale. Cheltuielile de transport sunt suportate de catre cumparator si sunt afisate in comanda plasata. Taxa de livrare pentru Locker NextDay este de 15 lei(pretul difera in functie de perioada anului si promotiile disponibile) si poate fi selectata la o comanda de un singur tip de produs. Comanda (costul produselor si taxa de livrare) se achita cu cardul. Dupa plasarea comenzii veti primi un mail de confirmare a comenzii atasata fiind si factura, in care vi se va indica valoare total a comenzii. Produsele sunt livrate in ordinea in care au fost primite comenzile, pana la epuizarea stocului. Clientul accepta oferta si termenii de cumparare din momentul plasarii comenzii.
RETURUL PRODUSELOR
Fiind o afacere mica de familie , produsele se realizeaza manual si individual , returul produselor comandate pe site nu este posibil,deoarece noi personalizam fiecare produs pentru clientul final .
Prin înregistrarea ca client pe https://lumanaricusuflet.ro, sunteti de acord sa respectati toti termenii si conditiile mentionate mai sus.
ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) nu gestionează direct retururile, dar reglementează drepturile consumatorilor, mai ales la online: aveti 14 zile să anunți vânzătorul că vrei să returnezi un produs online, fără motiv, iar acesta te va informa în termen de 14 zile de la primirea produsului, rambursând banii (inclusiv livrarea standard, dacă ai ales-o). Există excepții (produse personalizate, igienice desigilate, conținut digital accesat). Pentru probleme, contactează ANPC la 021 9551 (InfoCons) sau 0377 755 100 (ANPC – non-petiții).
Dreptul de Retur Online (Contracte la Distanță)
- Notificare: Anunță vânzătorul în 14 zile de la primirea produsului că te retragi.
- Returnare: Ai 14 zile să trimiți produsul înapoi de la notificare.
Vânzătorul trebuie să returneze banii în 14 zile de la primirea produsului sau de la dovada că l-ai trimis
- Costuri: Dumneavostra plătești de obicei returul, dar vânzătorul poate acoperi costurile.
Excepții de la Dreptul de Retur (Online)
- Produse personalizate (la comandă).
- Produse de igienă/sănătate desigilate.
- Conținut digital descărcat/accesat.
- Bilete/rezervări (servicii de călătorie, cazare).